STEP 5. 롤플레이 시나리오 2
선택한 코스의 실제 상황에서 문제를 설명하고 가능한 대안을 요청하는 연습을 합니다.
상황 이해 → 문제 설명 → 대안 요청 흐름으로 답변을 완성합니다.
6단계 해결 공식을 적용해 실제 서비스 현장에서 바로 활용할 수 있는 회복 발화를 훈련합니다.
페이지 목적
현재 선택한 코스의 실제 상황을 사용하여 문제 설명 → 정보 질문 → 대안 제시 흐름을 연습합니다.
사용 방법
코스별 롤플레이 시나리오에서 문제를 파악하고 6단계 공식에 맞춰 해결책을 요청합니다.
학습자가 얻는 이점
실제 서비스 상황에서 침착하게 대안을 요청하고 마무리하는 능력을 기릅니다.
체크리스트
다음 항목을 기준으로 답변을 점검하세요.
- 문제 상황을 파악했다
- 가능한 대안을 제시했다
- 녹음으로 답변 흐름을 점검했다
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관련 훈련 페이지와 학습 글로 이어서 연습할 수 있습니다.